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2024年06月01日
第02版:要聞 PDF版

周金風:戶籍窗口“向前移” 服務群眾“零距離”

記者 任富強 臧秋花 通訊員 郁發順

“小李,快來幫忙!”2024年5月30日11時許,市公安局經開區分局太昊路派出所戶籍民警周金風邊招呼同事幫忙,邊快步走出戶籍室。

“李叔,你腿腳不方便,給我打個電話就行了,我們可以上門給你拍照片、辦身份證,你不用再來回跑啦!”周金風跟轄區居民老李熱情打招呼,并和同事一起把他攙扶到居民身份證自助辦證機前。短短3分鐘,周金風和同事便熟練地幫老李辦完手續。

老李臨走時,周金風說,等身份證一到,她會送證上門,老李不用再跑腿了。

這樣的場景,只是周金風平時工作的一個縮影。自2014年入警從事戶籍管理工作以來,她都兢兢業業、一絲不茍,獲得了“周口市十佳戶籍民警”等多個榮譽稱號,這些榮譽是她十年堅守奉獻的最佳證明。

群眾的事就是自己的事

“小窗口”做好“大服務”,“小窗口”折射“大民生”。戶籍管理工作件件業務都要與群眾打交道,難免會遇到個別性情急躁的群眾,有的人甚至會抱怨指責。周金風明白,必須練就自身過硬的本領,用熱情的態度、周到的服務、嫻熟的業務,為群眾解決一件件煩心事。

2023年3月份的一天,市民陳某拿著結婚證來到戶籍室,希望解決妻子詹某(化名)的戶籍問題。

接到求助后,周金風立即與社區民警聯系。通過走訪調查,周金風了解到,詹某沒有結婚之前屬于本轄區居民,后嫁給項城市鄭郭鎮某村村民陳某;婚后,詹某的戶籍一直沒有從本轄區遷走,且一直沒辦理二代身份證,戶籍被自動注銷。

面對很多重要信息缺失的情況,周金風主動向上級部門請示,多次與項城市公安局戶政部門、項城市公安局鄭郭鎮派出所聯系……經過多方努力,周金風終于解決了詹某的戶籍問題。

“對待群眾,把他們所急所盼的事當做自己的事,一切都好辦了!”周金風常說,很多群眾愿意找她幫忙,是因為她參加工作以來,一直把前來辦事的群眾視為親人,時間久了,群眾也就信任她了。

流動的戶籍窗口

作為一名戶籍民警,周金風十年如一日,想群眾之所想、急群眾之所急,著力踐行“做人民群眾的貼心人”的莊嚴承諾,立足“小窗口”,服務“大民生”,如流動的戶籍窗口,真正實現服務群眾“零距離”。

每年中考、高考、公務員招考等重要考試節點,都會發生考生遺失身份證的情況,為了不影響考生考試,周金風總是犧牲自己的休息時間,為考生服務。

2024年5月26日,是河南省事業單位聯考筆試的日子。當天一大早,周金風就接到考生的求助電話,稱其快進考場了,才發現身份證丟了。正在休息的周金風立即返回單位,加班為該考生辦理臨時身份證明,讓該考生及時趕赴考場參加考試。

為轄區不方便出行的居民上門辦理二代身份證、為戶口有問題的居民解決戶口問題、為丟失身份證的考生辦理臨時身份證……一樁樁、一件件民生小事溫暖了轄區居民的心,也讓周金風成了轄區居民的貼心人。②25

2024-06-01 記者 任富強 臧秋花 通訊員 郁發順 1 1 周口日報 content_242911.html 1 周金風:戶籍窗口“向前移” 服務群眾“零距離” /enpproperty-->
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